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提到航空公司地勤（運務員），許多人腦海中浮現的畫面可能是穿著整齊制服、笑容可掬地站在櫃檯迎接旅客、在登機門從容引導旅客，甚至覺得這是一份輕鬆又體面的工作。然而，看似光鮮亮麗的工作真的如此美好嗎？
不少人誤以為地勤的工作只是幫旅客辦理登機、掛行李，甚至覺得這是一份「簡單又輕鬆」的職業。但現實是，每天在機場奔波的地勤人員面對的可不只是登機證和行李問題，還包含航班延誤、行李遺失、旅客抱怨，甚至意想不到的突發狀況。除此之外，還得面對無限輪班、高壓力環境，以至於時常莫名成為旅客發洩情緒的對象。
這篇文章莉雅就來揭開地勤工作的真實樣貌，以及解開大家對於地勤的錯誤迷思或是刻板印象，讓嚮往航空業的朋友可以更加認識以及了解，看看這份工作背後的真實面貌！
與其去看美美的航空網美照，整天抱著美好的期待與幻想，不如由Lyia帶你認識最真實的地勤工作日常
很多人在飛機上看到空勤組員或是在機場遇到的地勤人員身穿制服忙碌的身影看起來很專業及漂亮，但其實有些制服穿起來並不舒服。像是剪裁設計不符合工作需求、材質並不透氣、中看不重用的外套一點都不保暖。
其實這些都不是重點，最重要的是，這身制服會帶給你不少的壓力，機場有成千上萬雙的眼睛，旅客只要看到身穿制服的地勤人員，只會覺得你代表的就是航空公司，不論你是不是新人，任何疑難雜症你都要幫我解決!
蠻多人都知道這是航空業最棒的福利之一就是有免費／折扣機票。但天底下沒有白吃的午餐，我們所使用的是候補票（俗稱乞丐票），講白話一點就是有空位才能搭乘。因此若是想連假和家人朋友出國遊玩真的要人品爆發運氣夠好才能成行。
莉雅曾經在香港機場等了一整天回不了台灣，後來從首爾驚險萬分的才回到溫暖的家。你說難得出國旅遊容易嗎？話雖如此，不過還是懷抱感恩的心，感謝公司給員工的福利，能用少少的錢完成夢想清單。而在機場工作的員工大部分都是北漂，有租房、買房的壓力外，還有吃飯、其他日常生活開銷等等，所以不是每個人都有這樣的本錢。
雖然我們的薪水和一般上班族相比較高，但這都是因為有輪班、伙食等各項津貼所加乘起來的（就跟警察一樣本俸很低但有很多加給）。
很常清晨2、3點就得起床準備上班；半夜1、2點下班，沒有固定的班型、也沒有任何連假、更沒有颱風假可以放。真的是用生命在上班～除此之外，我們的工作內容也跟超商店員一樣包山包海解決旅客的疑難雜症、面對旅客的情緒勒索及負面情緒，所以並沒有比較輕鬆，很多時候也都是在調適自己的心靈。
很多旅客以為機場地勤人員有「內部價格」或「特別優惠」，能幫忙買到更便宜的機票，甚至還有遇過有人直接在櫃台詢問：「你們內部應該有員工價吧？可以幫我買嗎？」這真的是天大的錯誤!!!
事實上我們地勤人員不負責販售機票！地勤的主要職責是協助旅客辦理登機手續、行李託運、登機門管理等，並不會經手機票銷售。機票的價格是由航空公司系統根據供需變動，地勤無法干涉，也沒有額外的折扣權限。莉雅剛進入航空業時，真的遇到太多親朋好友跑來問這個問題，雖然都有一一說明過，但到現在還是會遇到詢問這些問題的朋友。我們沒有這個權限，想要買便宜機票就是自己乖乖上網多做功課，多比價吧！不然就是找一位從事航空業的作為終身伴侶。
其實沒有真的很常會遇到，畢竟名人或是公眾人物都會為了避免被人打擾，通常會選擇走環宇通關服務，不會直接出現在機場報到櫃台或是出現在行李轉盤提領行李。
就算有我們也不能有追星的行為，最多就是看個幾眼，畢竟是在工作中，必須要保持專業也不能濫用機場證，在非上班時間衝進機場管制區。加上又是輪班的關係，所以真的有遇到，都算是上班時的小確幸。
這也是莉雅很常被問到的問題，有些人還是會誤以為機場地勤人員可以自由購買免稅品，甚至還有人會請地勤幫忙代購之類的。
所謂的免稅商品是因為沒有關稅及消費稅相關的問題，所以可以用更低價的價格購入，免稅商店的規則也很明確，只有持有當日出境機票的旅客，並且通過安檢進入管制區後，才能購買免稅品。所以並非是在機場上班的員工就能購買免稅品，我們和一般旅客一樣，就只有在出國時才能購買，所以不要再問機場員工是不是能幫忙代買了，除非他剛好有出國行程。
喜歡飛機並非能戰勝一切，不論是地勤人員還是空勤組員除了具備專業知識外，更重要的是要有強大的抗壓性、應變能力及良好的溝通技巧，畢竟每天都一定會遇到各式各樣、形形色色的旅客，所有的突發事件都不太一樣。若是沒有抗壓性或是無法即時解決問題，那麼很快就會消除你對這份工作的熱忱。
除了上述說的這些外，細心與耐心、體力與適應力也不可少！為了可以確保每位旅客都能順利登機，航班正常起降，所有的細節不容許有一絲的馬虎。而不規律的作息與長時間站立也是日常，所以放假的時候也得強迫自己多運動保持良好的體力。航空業確實迷人，但地勤工作不是只有「愛飛機」這麼簡單。如果你真的想進入這行業，請先了解工作內容，確保自己能夠適應並勝任！
地勤的主要職責會是協助旅客報到、行李託運、登機管理、行李延誤/遺失、處理航班異常等。航空公司的部門、組別也有細分很多，雖然同樣都是在機場上班，但若不是在登機門、機坪作業的運務地勤人員，基本上上班時間能看到飛機的機率較低，每天面對的都會是人而不是飛機！
所以上班大部分的時間，你會忙於處理乘客需求、解決問題，而不是悠閒地站在窗戶或是機坪上欣賞飛機起降。若抱持著每天看飛機的心態來工作，那就請儘早調整好自己的心態，萬一被分配到其他組別，你能接受嗎？
可能很多人看到空勤組員穿著制服拖著行李箱在機場光鮮亮麗走著、或是在機上看著組員們忙進忙出展現專業的樣子就會投以崇拜的眼光；相較之下你可能覺得地勤人員只是坐在電腦前敲打電腦、帶著旅客飛奔final call狼狽的樣子，甚至認為「反正飛機也是機師開的，跟你們地勤沒關係吧？」就覺得地勤人員不重要，好像可有可無。
其實航空公司會細分這麼多的部門都是有意義存在，每個部門都是環環相扣缺一不可，整個作業流程就是一場無縫接軌的接力賽。地勤是確保航班可以順利運作的關鍵！機師負責飛行沒錯，但一趟航班從地面到天空的運作，背後需要一整個地勤團隊支援，包括旅客報到、行李處理、航班載重計算、登機管理、機坪調度等，每一個環節都至關重要。沒有地勤，飛機也根本飛不起來！
一般大家看到的地勤人員或是空勤組員都會覺得很漂亮才能進入航空業，但長相本身就是很主觀的東西。每位面試官的喜好都不同，只能說外表不代表一切，最重要是你怎麼在眾多面試者當中用短短的5-10分鐘時間展現出自己的優點與特質，讓面試官認為你可以勝任這份工作！
航空公司確實會希望員工保持專業形象，如整潔的制服、基本儀容管理（如梳理頭髮、保持乾淨的外觀），但這與「挑長相」無關。該如何勝任這份工作主要考量是你自身的語言能力、溝通技巧、應變能力、服務態度及團隊合作精神，並非外貌條件。只要是符合航空公司對於職位的要求，即使外貌不符合所謂的「標準審美」，也並不會影響錄取機會。
航空公司地勤（運務員）這份工作或許沒有想像中那麼光鮮亮麗，遠比外界想像的還要複雜與辛苦。它不是單純的櫃檯服務，而是影響整個航班運作的重要環節。每一天，地勤人員都在面對時間壓力、突發狀況與旅客的各種需求，這份工作需要的不只是熱愛航空，更需要強大的抗壓能力、專業知識與無比的耐心。
但正是因為有這群默默付出的地勤人員，才能確保每一個航班安全、準時地運行。但每當看到旅客順利登機、航班平安起飛時，那份成就感與責任感，才是支撐地勤人員持續努力的最大動力。如果你真的想踏入航空業，請別只看見表面的美好，或是拿地勤與組員一直去做比較，因為每個職務都有必須做的任務，而地勤就是讓每趟旅程順利啟航的關鍵推手！
致所有地勤人員以及空勤組員，不論是否現役或是退役，大家的努力，都應該值得被看見！
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