📝【航空小知識】託運行李不見了該怎麼辦? 航空公司有賠償或補償方案嗎? 你不能不知道的事(6)－【行李延誤/遺失】 @ 克米&莉雅 x Fun飛之旅

行李延誤封面

文章目錄索引

一、前言

前言

旅客在行李轉盤等待領取託運行李時，看到同航班其他旅客都已經先拿走行李，但轉盤上自己的行李還是遲遲不見蹤跡多多少少一定會感到慌張，而行李延誤或是行李遺失事件時有所聞，能取回行李算是不幸中的大幸，有些則就此永別無法再相見，比較常見的還是行李延誤居多，至於行李遺失不是說沒有而是在台灣發生的比例實在是少之又少，都屬個案處理，但如果是發生在國外就不太好說了。

本篇主要著重於旅客遇到行李延誤原因有哪些? 該怎麼解決? 以及航空公司是否會有理賠？(其他行李相關文章可以看：託運行李損壞該怎麼辦?、行李轉盤資訊怎麼看?、取回行李、遺失物流程)

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行李延誤原因有哪些?

首先，要知道行李沒有跟著乘客同時抵達機場的話會有三種結果，可以分為：1.延誤（DELAY）、2.失蹤（MISSING）、3.遺失（LOST），要說原因的話有非常多因素，舉凡失竊、登錄錯誤、分揀系統出包、人為因素等，這邊就以導致行李(延誤)常見的原因有哪些做說明。

📝【航空小知識】你不能不知道的事() －【行李延誤】

轉機時間不足

這是最常遇到的，當轉機時間太趕導致行李晚到時，為了航班準時出發，登機門同仁會判斷是否要等行李，這也提醒大家，你可能想節省轉機時間但會有這樣的風險存在，在訂票時要好好想清楚。

海關檢查

像是美國線蠻常發生的，美國航班不管是出境、入境還是轉機，安檢都非常嚴格，這也包含行李的檢查，當轉機時間不足再加上海關作業，就會發生行李和人不同機的情況，所以託運行李或是隨身行李千萬不要放奇奇怪怪的物品，否則可是很麻煩的。

機場設備異常

還記得去年10月大阪關西機場分揀系統設備異常，導致大量行李未到的新聞嗎？這樣的情況不常見，但機器難免有故障的時候，這時候還請旅客保持理性，千萬不要把錯怪罪航空公司或地勤人員身上，畢竟後續善後事宜也是很辛苦的！

太晚到機場櫃檯check in

正常來說旅客都會提早到機場完成劃位手續和託運行李，但有時候時間抓的太剛好，萬一在路途中發生小狀況導致晚到機場劃位，航空公司人員會視情況決定是否收受旅客，這時候就會先告知旅客，因為時間和航班作業因素，行李可能沒辦法上機要安排其他航班送回目的地，若是之後有運送的費用，也要旅客自行負責。

行李被其他旅客誤拿

沒錯，你可能覺得很誇張，但就是有旅客誤拿別人的行李，一模一樣就算了，但有時候是完全不一樣的顏色、大小也能拿錯，我們也是很疑惑呢!在此提醒，假如你今天誤拿別人的行李，苦主要求你寄行李到他家時所衍生出的費用必須由你自己承擔，請不要凹航空公司，畢竟拿到行李對牌號和名字是個人的義務!

如何辨別行李是(延誤)還是(遺失)?

通常行李未到的情況下航空公司首先都會以延誤(DELAY)進行開案，行李延誤最快24~48小時內就能收到行李(指的是航空公司從外站安排行李送回目的地，不包含宅配到家的時間)，最遲7天內可以收到，假如超過7天後始終都沒有行李的下文(超過搜尋最終期限)，這時候我們會以行李遺失(LOST)來進行後續作業(當然還是會繼續尋找啦，只是為了後續作業先進行行李內容物調查)。

行李延誤有無賠償或補償

你可能會有疑問，假如發生行李延誤這樣的狀況，航空公司是否有無賠償還是補償呢?

這個時候就得視情況而定，一般來說像是「轉機時間不足」、「海關檢查因素」、「機場設備異常」、「個人問題」或「旅行身分問題」以上狀況，航空公司並不會有任何賠償，最多就是出運費幫你的行李宅配到府，除非今天很明顯是航空公司出包導致(例如：行李掛條沒確實黏貼、Check in錯誤目的地)或是你的旅行身分屬於「外國人」身分，那就另當別論。

什麼是旅行身分?

簡單來說可以區分為「本國人」、「外國人」這兩種身分。

「本國人」身分：

也就是你人回國後(飛回出發地)，但行李還滯留在國外沒有跟著回來，就會是屬於本國人身分，所以航空公司並不會理賠(都已經回家了就沒有需要購買民生必需品的問題)。

「外國人」身分：

出國旅遊(飛往目的地)，行李未送往目的地還留在出發地，因為必須額外購買「生活用品」的關係，這個時候就可以提出申請理賠，理賠金額第一天50美金，第二天起每日最高上限25美金，天數以7天為限，至於實際金額各家航空公司規定些許不同，也會依照你所提供的收據進行評估來理賠，並不是照單全收(僅限生活日用品)或是從網路上隨便找到華沙公約就說應該理賠多少金額。

遇到行李延誤該如何解決

上面有提到一般行李不見有三種結果，延誤(延遲)、失蹤(下落不明)、遺失(丟失)，若真的在行李轉盤上始終沒看見自己的行李時，這個時候先別慌，因為慌張並不能解決問題，而是盡可能縮短解決時間，找回行李的可能性才大，就算只是單純延誤問題，至少可以安心許多也不會打亂後面的行程，如果說真的不幸遇到行李延誤該怎麼解決?

飛行前準備

一般在打包行李時，切記!! 千萬不要把貴重物品(像是：錢包、現金、信用卡、藥品)或相關隨身重要物品放進託運行李。

盡可能尋找

確認你的航班所屬轉盤號是否正確或是有無變更，如果還是沒看見你的行李時，先看看轉盤旁是否有航空公司地勤人員站在旁邊(原則上會有，像我們每一航班要出行李時都會在轉盤附近巡視)，可以跟我們說明遇到的狀況。

前往行李組櫃檯

如果真的找不到地勤人員時，機場轉盤管制區都設有航空公司行李服務櫃檯(行李組)，可以直接到你所搭乘航空公司櫃檯說明情況，行李組的同仁會先幫你追蹤行李是否有上機(行李組部門文章請詳：航空地勤-行李組)。

填寫文件

確認完畢後，如果只是單純延誤，我們就會開案追蹤行李進度並且給您填寫相關文件及開立行李延誤證明單給你，以利後續保險理賠。(針對旅遊不便險理賠範圍請詳閱保險公司規定為主)

詳細說明狀況

務必告知航空公司，你後續的行程有哪些以及會住在哪個飯店(以便我們安排運送行李)，並且說明你會購買換洗衣物、盥洗用品和所需生活用品，我們會給你一份航空公司政策，以及告知單日最高上限金額和規範(請依照所搭乘航空公司規定)，離開機場前，務必取得行李服務櫃檯(行李組)電話號碼。

備註：如有臨時改行程、飯店請提前告知航空公司

保留完整單據

個人行李在尚未收到前，所購買生活用品的發票、收據、單據(正本、副本)，務必保留完整，若遺失航空公司就有權不予補償，在這段期間趁記憶還算清晰的時候，可以自行先列出遺失行李中的各項物品及價格，萬一行李真的找不回來後續要再向航空公司求償至少還有一個依據。(當然不是寫多少就賠多少，而是航空公司會去斟酌理賠金額)

補充：申報行李延誤補貼就只有飛往旅行目的地發生行李延誤才符合資格，並非是出發地!! 如果是回國後發生延誤，就沒有任何補貼問題，另外申報補貼金額不是打回國內的行李組，而是目的地航空公司行李組單位。

如果是多次轉機那該找誰申請?

行李延誤轉機

若是多次轉機的旅客，一旦發生行李遺失的問題，由最終飛往目的地航空公司負責處理行李後續事宜及理賠問題，簡單說明一下，小明從台灣到冰島旅遊，乘坐中華航空到英國後轉乘冰島航空飛往冰島，因為最終站搭乘的航空公司是冰島航空，所以這時候就會是由冰島航空來處理行李相關業務，而非中華航空。

莉雅貼心小提醒

以上，是幫大家整理常見行李延誤的因素，及後續理賠範圍跟方式，你可能會有疑問這樣的狀況不是應該要賠償嗎? 看網路上資料都說會依照華沙公約或是蒙特婁公約來進行理賠，為什麼到了航空公司就變成沒有賠償了?

關於託運行李(損壞、延誤、遺失)，大部分航空公司法律責任都是受華沙、蒙特婁兩個公約規管這是不爭的事實，但公約上所看到的金額係指(最高上限金額)並非是(一定就是這個金額)，真的會理賠到最高上限金額就只有遺失(就是真的再也找不回來那種)，而且還得預先向航空公司申報較高的價值，並且也繳付相關費用才有可能會理賠到最高上限，否則航空公司只會依照符合現行國際航空法規之應負權責範圍內予以有限責任的賠償，所以旅客最好在訂票前或旅行前就應該仔細詳閱各間航空公司相關行李須知規定才是。