文章目錄索引
最近大家報復性旅遊機場真的實在是太忙了，拖了許久的航空運務地勤－雛鳥養成計畫【第二階段】終於出爐啦，也剛好搭上近期航空公司瘋狂招考的熱潮，相信對於航空業有興趣的朋友或者正在準備考試的考生，一定會有幫助的！
第一階段受訓內文有跟提到，航空業新人最主要工作在櫃檯和登機門為主(第一階段文章請參考：雛鳥養成計畫【上篇】)，而第二階段受訓內容主要為櫃檯劃位系統操作(CM系統)、登機門SOP、航空公司行政作業流程、會員制度、行李超重收費規則、寵物託運處理作業流程、航空危險品、SMS風險評估處置、ERP緊急應變計畫、各國相關保安管控措施…等，但第二階段受訓課程主要都還是會圍繞在櫃檯Check in系統及登機門SOP這兩大主軸為主。(畢竟這兩樣事務都會是你成為運務地勤後天天都會用到的東西)。
與其去看美美的航空網美照，整天抱著美好的期待與幻想，不如由Lyia帶你認識最真實的地勤工作日常
1.Check in系統操作：
說到報到系統，每家航空公司使用的系統不同，但絕大部分都會是使用Amadeus這套系統操作(我們家是這套)，但別看運務地勤輕輕鬆鬆坐在椅子上敲敲電腦、刷護照資料而已，其實我們默默的做了很多事呢！像是：旅客訂特別餐(素食、水果餐、兒童餐等等）、輪椅服務、預購免稅品、機上wifi、預先購買行李額度等都會和旅客再次確認。
還有最重要的是各國入境規定和簽證！！尤其疫情期間各國規定隨時變動，我們都要再次確認旅客符合入境規定，才能讓旅客順利拿到登機證，所以當地勤詢問：續/回程機票或是簽證問題時，請耐心回答，我們也是依照航空公司sop 以及查詢到的資訊做確認，絕不是做身家調查挖旅客隱私，不要兇巴巴的回覆地勤啊😅
確認旅客證件無誤後，再來就是託運行李了，這部分也絕對不是行李一放上磅秤就可以下滾帶這麼簡單，你一定很常聽到櫃台地勤人員會口頭提醒：託運行李不要放打火機、鋰電池、行動電源這句口號，為什麼要這樣問呢？這就和危險品有關了(相關危險品文章請參考：出國三部曲-認識危險品)，這也是受訓的一門課程，因為行李放在下貨艙，萬一放了危險品在行李裡面，在飛行途中發生自燃或爆炸可是非常嚴重的，除了上述這三項物品，當然也有其他常見物品也是具有危險性的，當旅客提出有XXX物品在行李裡面可以託運還是隨身攜帶時，地勤人員也要用專業的口吻回覆，看到這，是不是覺得地勤人員是行走的百科全書呢😂
2.登機門SOP作業：
為了讓航班準時起飛，各家航空公司都會制定一套SOP(感覺好像是廢話哈哈哈)，什麼時間點該做什麼事都要照時間軸走，否則亂七八糟的影響起飛時間可是很頭痛的！
登機門作業看似讀登機證讓旅客上機簡單的動作，其實背後還隱藏很多不為人知的秘密呢！好比來說當旅客使用網路自助報到，沒有到櫃檯經人工查驗證件時，運務地勤人員會在登機門找尋旅客再次確認證件是否都無誤才能放行旅客、或是有帶小小孩出門的父母一定都會推著娃娃車出國，這時候地勤人員也會在登機門收取娃娃車，這些事情會盡量在登機前解決，以便登機順暢，這也是為什麼要有SOP的原因，所以在受訓的時候教官就會一直以情境的方式反覆讓我們學員學習，直到成為一個反射動作，至於這個反射動作大概要是什麼樣子呢? 講直白一點就是正當踏進候機室的那一刻你就要知道接下來要做哪些事、哪些旅客需要協助及登機前置作業完成。(登機門作業相關文章請參考：運務地勤-登機門作業忙什麼?)
還有一點就是登機門的同仁要和各單位密切聯繫，像是飛機加油車、餐車、機邊裝載、航務等等，等到確保無誤沒有任何問題一切就定位準備完成，才能順利登機和起飛囉~
最終集，雛鳥養成受訓最後階段【下篇】!
▼相關航空運務地勤各部門介紹文章精華▼
【航空地勤】：裝載管制(飛機載重平衡)作業－運務地勤在忙什麼？
▼相關各家航空地勤招考文章精華▼
【航空地勤】：2023中華航空地勤面試流程 －【初試篇】| 4大重點 6項建議 一次搞定!
【航空地勤】：2023中華航空地勤面試流程 －【複試篇】| 2大重點 5項建議 一次搞定!
▼相關航空地勤文章精華▼
▼相關出國三部曲文章精華▼
喜歡我們的分享嗎？
也歡迎按讚、分享出去並隨時關注粉絲團的動態
留言列表
莉雅。機場工作 (4)
